人社领域基本公共服务 标准化试点 | 内江市：全力提升社保卡标准化服务水平
近年来，内江市人社局以人社领域基本公共服务标准化工作为契机，着力提高服务质量和水平，用心用情用力解决群众急难愁盼问题。
“管家+VIP”
提升精细化服务质效
制发新版社保卡业务操作手册、电子社保卡宣传座牌与墙贴以及与有关银行合作配发第三代社保卡读卡器，强化宣传范围，不断夯实基层地区社保卡服务基础和扩大社保卡工作影响。在12333人社热线基础上，优选工作人员，提供贴身“管家”服务，进一步打造社保卡服务专线。通过严格落实“首问责任制”，坚持“快办理、快落实”，开展错时延时服务和开通专线电话等举措，做到群众随来随办，不让群众“多跑一趟路、多排一次队、多等一分钟”。
“社保卡+银行”
织密全域化线下服务网点
依托银行网点多、密度大、覆盖广、服务优等特点，将社保卡经办窗口与银行网点相结合，将社保卡窗口搬进银行，悬挂“社会保障卡‘一站式’服务网点匾牌”，设置“社保卡服务专区”，推动业务下沉，实现社保卡业务“就近能办、多点可办、少跑速办”。强化社保卡服务标准建设，积极落实川渝人社合作事项，围绕“川渝通办”“跨省通办”“一网通办”目标，统筹推进社保卡服务标准化建设和深化社银合作一体化建设。设置“川渝通办”“跨省通办”服务窗口305个，社保卡服务群众“最多跑一次”事项开通率达到100%，全程网办率达100%。
“终端+网络”
推进信息化全方位建设
坚持“只增不减”的原则，按照本地基本公共服务标准化清单，依托省市政务服务平台，整合服务标准，不断提高社保卡业务经办的便利性和高效化。通过打造内江社保卡微信服务平台，联合合作发卡银行推行社保卡网上申办、邮递送达、线上应用等“不见面”服务，让社保卡申领“一次也不跑”。
“指导+监督”
夯实细密化指导监督
到全市6家社会保障卡合作发行银行的“一站式”服务网点和各县（市、区）社会保障经办机构开展拉网式指导监督，查看公共服务标准化流程，亲身体验老百姓办事的难点，快速准确地找到堵点，在改进服务态度上出实招、下真功，让“走流程”常态化、制度化，提高为民服务效率。
来源：内江市人力资源和社会保障局
编辑：刘 点 校对：徐文杰
审核：杨 郡 终审：叶 丹